So bekommen Sie eine E-Mail, wenn Ihre Website offline ist
Eine E-Mail bei Website-Ausfall gibt es auf mehreren Wegen: ein kostenloses Uptime-Monitoring wie UptimeRobot, die Ausfallmeldung Ihres Hosters, ein eigener Checker wie Uptime Kuma, ein Bezahldienst, der ein Telefon klingeln lässt, oder ein Satz an MailMeWhen, ohne Konto und ohne Dashboard.
Die meisten erfahren es nicht von einem Dashboard. Ein Kunde schreibt und fragt, ob Sie noch geöffnet haben. Oder Sie öffnen am Sonntagabend selbst Ihren Shop und sehen eine leere Seite. Dann ist er schon seit Stunden offline. Und jede Bestellung und jede Anmeldung aus dieser Zeit ist weg.
Wege zu einer Ausfallmeldung per E-Mail
Eine Ausfallmeldung in einem Satz
Schreiben Sie die Adresse auf und was „funktioniert“ für Sie heißt: „Schreiben Sie mir, wenn mein Shop nicht mehr lädt.“ Ein Mensch richtet es ein. Kein Konto, kein Dashboard, nichts, was Sie pflegen müssen. Wir prüfen die Website jede Minute, und solange sie antwortet, hören Sie nichts.
Antwortet sie nicht mehr, versuchen wir es noch einmal über eine völlig andere Netzverbindung. Wir schreiben nur, wenn beide scheitern, denn ein einzelner gescheiterter Weg kann heißen, dass unsere Leitung kaputt ist, nicht Ihre Website. Der Brief erreicht Sie zwei oder drei Minuten, nachdem die Website verstummt ist. Er sagt in klaren Worten, was wir gesehen haben: eine Anfrage, die im Timeout endete, einen Fehler 500 vom Server, oder einen Domainnamen, der sich nicht mehr auflösen lässt. Lässt sich der Name noch nachschlagen, sagt der Brief, ob er noch auf einen Server zeigt. Dann wissen Sie, ob Sie beim Hoster oder beim Domain-Anbieter anrufen müssen. Kommt die Website zurück, sagt ein zweiter Brief, wie lange sie insgesamt offline war.
Wenn Sie möchten, sagt Ihnen jede Woche eine kurze Notiz, dass die Website in Ordnung war und wir noch hinschauen. Bei jedem Monitor kann Stille heißen, dass nichts passiert ist, oder dass der Monitor selbst gestorben ist. Diese Notiz unterscheidet die beiden Fälle. Die ersten 7 Tage sind gratis, ohne Zahlungsdaten. Danach kostet es 5 $/Monat für diese eine Website, und ohne Abo hört es von selbst auf. Eine Antwort genügt, um es zu stoppen.
Gut zu wissen über Ausfallmeldungen
Wer nur die Startseite prüft, übersieht womöglich genau das, was kaputt ist. Ein Shop, dessen Kasse ausgefallen ist, zeigt oft noch eine makellose Startseite. Eine App, deren Backend tot ist, malt weiter ihren eigenen Rahmen. Nennen Sie also ein Wort, das auf der Seite stehen muss, etwa „In den Warenkorb“ oder „Anmelden“. Dann zählt auch eine Seite, die lädt, aber nicht mehr funktioniert, als offline.
Fehlalarme sind der Grund, warum Leute aufhören, Meldungen zu lesen. Eine einzelne gescheiterte Prüfung ist kein Ausfall. Ein Neustart, ein verlorenes Datenpaket oder eine schlechte Minute auf der Leitung des Monitors selbst sieht von außen genau aus wie ein toter Server. Was immer Sie nutzen, sollte noch einmal prüfen, bevor es schreibt, am besten über ein anderes Netz.
Wissen heißt nicht reparieren. Keine Meldung hält eine Website online. Was sie Ihnen gibt, ist die Zeit zwischen dem Verstummen der Website und dem Moment, in dem ein Kunde es merkt. Legen Sie vorher fest, wer den Brief bekommt und was diese Person dann tut. Und wenn eine Stunde Ausfall teuer ist, zahlen Sie für etwas, das um drei Uhr nachts ein Telefon klingeln lässt.
Probieren Sie es — geben Sie uns diesen Satz:
Beobachten Sie meinen Shop unter [Link einfügen] und schreiben Sie mir, wenn er nicht mehr lädt, und noch einmal, wenn er wieder da ist. Auf der Seite sollte „In den Warenkorb“ stehen.
Häufige Fragen
Gibt es keine kostenlose Ausfallmeldung für Websites?
Doch, und für viele Websites ist das die richtige Antwort. Der Gratis-Tarif von UptimeRobot deckt 50 Adressen ab, Jetpack überwacht eine WordPress-Site kostenlos, und Uptime Kuma ist gratis, wenn Sie einen Server dafür haben. Sie prüfen alle fünf Minuten und erwarten, dass Sie ein Konto und ein Dashboard pflegen. MailMeWhen ist der Tausch in die andere Richtung: ein Satz, nichts einzurichten, eine Prüfung jede Minute und Briefe in klaren Worten. Wenn Sie mit einem Dashboard gut zurechtkommen, nehmen Sie das kostenlose.
Wie schnell erfahre ich, dass meine Website offline ist?
Wir prüfen jede Minute und bestätigen den Ausfall über eine zweite, unabhängige Verbindung, bevor wir schreiben. Der Brief erreicht Sie also meist zwei bis drei Minuten, nachdem die Website aufgehört hat zu antworten. Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage sagt Ihnen ein erster Brief, was überwacht wird, wie oft, und was die erste Prüfung gesehen hat. Es gibt kein Intervall zum Auswählen und kein Dashboard zum Pflegen.
Der Monitor sagt, meine Website ist offline, aber bei mir lädt sie einwandfrei. Wer hat recht?
Beide können recht haben. Eine Website kann für ein Netz erreichbar sein und für ein anderes nicht: ein gesperrter Adressbereich, eine kaputte Route, ein regionales Problem beim CDN, oder eine DNS-Änderung, die manche Resolver schon haben und andere nicht. Genau deshalb sollte aus einer einzelnen gescheiterten Prüfung nie ein Brief werden. Wir nennen die Website erst offline, wenn zwei unabhängige Wege scheitern. Widersprechen sie sich, bleiben wir still und schauen noch einmal, statt Ihnen etwas zu sagen, das wir nicht belegen können.